1. What Were the Keys for Success for Starbucks in Building the Brand? What Were Its Brand Values? What Were Their Sources of Equity?

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1. What were the keys for success for Starbucks in building the brand? What were its brand values? What were their sources of equity?

Lo que ha llevado al éxito a Starbucks desde mi punto de vista es: a. Orientación total al cliente: la máxima de que el cliente siempre tiene la razón es prioritaria en la compañía b. Consistencia: un cliente sabe que obtendrá la misma experiencia ya sea en DF o en New York c. El uso de la satisfacción del empleado como generador de satisfacción del cliente d. Habilidad para ir más allá: la empresa comprendió que no se trata sólo de café, que había otros negocios alternos que se podían desarrollar en sus tiendas y que a sus consumidores agradarían e. Identifican muy bien a su cliente objetivo: cliente trabajador con ingresos medio-altos, urbano f. Ubicación de los puntos de venta: el acceso a los locales es sencillo porque están donde deben estar.

Sus valores radican en el establecimiento de altos estándares de calidad en la materia prima y maquinaria reflejados en sus productos, mantener un excelente equipo de trabajo y fomentar su sano crecimiento, educar al cliente sobre la percepción del café y mantenerlos satisfechos, ofrecer un excelente servicio personalizado al cliente.

Las fuentes que le brindan valor a la marca son el conocimiento que poseen los baristas, la calidad del café y el servicio para atender a los clientes en un ambiente sofisticado y cómodo que se ubicaba en un punto al alcance.

2. How would you evaluate Starbucks' growth strategy? Are there things you would do differently? How would you evaluate its partnerships (e.g., with United Airlines)? How do you know whether it is a “good” or “bad” partnership?

Considero que fue muy acertada y sobre todo de un crecimiento extremadamente rápido, su equipo de lideres supo tomar las buenas oportunidades de negocio y ubicarse en puntos estratégicos que provocó que más gente los conociera (tal como lo fueron los puntos de venta en hoteles y a través...
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