Jetblue Case Study (Spanish)

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1. ¿Cuáles son los hechos más relevantes del caso? ¿Cuál es la situación competitiva de la empresa? Hechos:
Generales:
* Neelman, hombre visionario y fundador de JetBlue llevaba una vida dedicada a la industria aérea, fundó JetBlue basándose en sus propias experiencias y tratando de mejorar las expectativas tanto de clientes, colaboradores y asociados; haciendo del excelente servicio a estos grupos la clave de su éxito. * 5 años de existencia en la industria para el 2005.

* Para el año 2006, únicamente Southwest ha confirmado que puede mantenerse con ganancias, aún en tiempos difíciles. Calidad de servicio, cultura corporativa y reputación en el mercado: * La reputación de JetBlue a lo largo de los años, se forjo como una aerolínea de alto desempeño, con pocas quejas de los pasajeros y pérdidas de equipaje.

* En el 2004, completaron su ruta en tiempo el 84% de sus vuelos; obteniendo el 3er lugar de puntualidad entre las grandes aerolíneas de los Estados Unidos. * En el caso de pérdida del equipaje para el 2003; se recibieron 3.21 quejas por cada 1,000 pasajeros, dejándolos en el cuarto lugar entre las 18 grandes aerolíneas de los Estado Unidos. Para el 2004 bajo a 2.99 colocándola en 3er lugar. * En el 2003 la El tiempo de preparación del avión entre vuelo y vuelo para JetBlue, era de 30 minutos, mientras que para su competencial es de 1 hora .A diferencia de las aerolíneas de bajo consto, ellos se preocupan por la experiencia del usuario, con beneficios como: * Asignación de lugares para hacer un abordaje más sencillo y ordenado. * Asientos de piel en sus aeronaves.

* Televisión satelital en vivo.
* Inversión adicional en equipo de seguridad. * Incremento el espacio entre sus filas.

Datos financieros y de ventas:
* JetBlue inició sus operaciones en el año 2000 con 130 millones de dólares (capital inicial record para una compañía dentro de la industria aérea). Lo cual nos lleva a un rendimiento increíble en el manejo del flujo de capital de 769 %. Su facturación anual alcanzo 1 billón de dólares en el 2004, para su 15vo. aniversario.

A continuación se presenta la tabla que ejemplifica dicho crecimiento: Descripción| 2000| 2004| Incremento|
Número de pasajeros| 1 millon| 10 millones| 100%|
Número de ciudades| 12| 30| 250%|
Número de vuelos| 10265| 90532| 882%|
Número de aviones| 10| 69| 690%|
Número total de empleados| 1174| 7211| 614%|
Porcentaje de ventas| 28.70%| 75.40%| 46.70%|

* Al iniciar operaciones, JetBlue operaba 64 vuelos al día con 12 destinos en 4 estados y contaba con 11 Airbus tipo A320 y 1,028 empelados. Para finales de 2005 operó 318 vuelos diarios con 33 destinos en 14 estados y con 82 Airbus tipo A320 y empleando aproximadamente 8,600 empleados. Operación, eficiencia y costos:

* Los aviones de JetBlue eran los más productivos de todo U.S. y operaban casi 14 horas al día.

* Después del 9/11, la nación no estaba orientada al servicio al cliente sino a la seguridad. Neeleman, al igual que la gente, tampoco quería viajar en avión, así que mandó poner puertas a prueba de balas en todas las cabinas de piloto y copiloto, también cámaras de vigilancia en las cabinas de pasajeros. Realizó publicidad dando a entender que JetBlue comprendía la situación y que estaría esperándolos cuando que estuvieran listos para volar de nuevo. * La posible alza en los precios del combustible preocupa a todas las aerolíneas. El incremento del combustible en un centavo por galón, significaría para JetBlue un incremento en sus costos de operación de aproximadamente $2.6 millones al año. Su mayor competidor, Southwest Airlines, tenía asegurado para el año 2006 un precio de $32 por barril para el 65% de su aprovisionamiento de...
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