Starbucks: Brindando Servicio Al Cliente

Pages: 8 (986 words) Published: April 4, 2011
Concepto
 
Crear una experiencia en torno al consumo de café, que las personas puedan hacer parte de su vida cotidiana  
El Tercer Lugar 

Starbucks  & Situación
 1971: Baldwin, Bowker y Siegl abren el primero de los locales en Seattle. Especializados en vender granos enteros de café arábico para puristas del café.  
1982 : Schultz se une al equipo y quedar fascinado pbar de café expreso e 
 
Unos años más tarde

 
1992
: Cuentan con 1

 
2002
: Incremento enanual, desde que em

 
20 millones de client

 
Sorprendente: no inv

 
2002 Orin Smith, con 

 
Starbucks crece un 5

 
Resultados de un estlas expectativas en c

 
Propuesta de invertirlocales y mejorar la v

 
Actualmente 16.120 
Propu
Se basa
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sumi
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infor 
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rvicio al cliente.
cia en torno al consumo de café, que las peida cotidiana.
 
r y Siegl abren el primero de los locales en Seateros de café arábico para puristas del café.al equipo de marketing de Starbucks y después dr la cultura del café, convence a la compañía den una esquina de su única tienda en el centro dcompra la compañía a los fundadores y empiez0 locales y cotizan en la bolsa de valores.ventas (40%) e ingresos netos  (50%) a una tasaiezan a cotizar en bolsa.s únicos, 5.000 locales y abren otros 3 nuevos dierten en publicidad para alcanzar estos objetivo12 años de experiencia en la compañía, asume l% en ventas.dio de mercado apuntan a que no se cumplen canto a satisfacción del cliente.40 M $ para aumentar en 20 h/servicio a la semelocidad en el servicio.n 94 países – desde 1990 abren 1 tienda cada d sta de Valor

 
 
rincipalmente en 3 factores fundamentales:
l Café
:  Controlan la mayor parte de la caistro: cultivo, tostado y distribución. l Servicio:
La intimidad con el cliente.
l Ambiente:
Tercer Lugar, locales acogedores,al, tranquilo, seguro, cómodo, música suave yCaso Starbucks)1 |P á g i n a  rsonas puedan
tle. Especializadose un viaje a Italiaestablecer unSeattle.a a abrir tiendas.de crecimientoiariamente.s.a presidencia.ompletamenteana en todos losía laborable.dena deambientei-fi.

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Brindando se
 
Concepto

 
Crear una experienhacer parte de su v

 
El Tercer Lugar 
Starbucks  & Situación

 
1971
: Baldwin, Bowken vender granos ent

 
1982
: Schultz se uney quedar fascinado pbar de café expreso e

 
Unos años más tarde

 
1992
: Cuentan con 1

 
2002
: Incremento enanual, desde que em

 
20 millones de client

 
Sorprendente: no inv

 
2002 Orin Smith, con 

 
Starbucks crece un 5

 
Resultados de un estlas expectativas en c

 
Propuesta de invertirlocales y mejorar la v

 
Actualmente 16.120 
Sttaarrbbuucck
Brindando se
 
Concepto

 
Crear una experienhacer parte de su v

 
El Tercer Lugar 
Starbucks  & Situación

 
1971
: Baldwin, Bowken vender granos ent

 
1982
: Schultz se uney quedar fascinado pbar de café expreso e

 
Unos años más tarde

 
1992
: Cuentan con 1

 
2002
: Incremento enanual, desde que em

 
20 millones de client

 
Sorprendente: no inv

 
2002 Orin Smith, con 

 
Starbucks crece un 5

 
Resultados de un estlas expectativas en c

 
Propuesta de invertirlocales y mejorar la v

 
Actualmente 16.120 
Propu
Se basa
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rvicio al cliente.
cia en torno al consumo de café, que las peida cotidiana.
 
r y Siegl abren el primero de los locales en Seateros de café arábico para puristas del café.al equipo de marketing de Starbucks y después dr la cultura del café, convence a la compañía den una esquina de su única tienda en el centro dcompra la compañía a los fundadores y empiez0 locales y cotizan en la bolsa de valores.ventas (40%) e ingresos netos  (50%) a una tasaiezan a cotizar en bolsa.s únicos, 5.000 locales y abren otros 3 nuevos dierten en publicidad para...
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