E-Commerce Marketing Dalam Meningkatkan Nilai Pelanggan
MAKALAH E-COMMERCE MARKETING DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN
OLEH: CHANDRA SETIAWAN 3103005228
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010
E-COMMERCE MARKETING DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN PEMASARAN
TUGAS AKHIR Diajukan Kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
OLEH: CHANDRA SETIAWAN 3103005228
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus Kristus atas bimbingan, penyertaan, dan berkat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sebagai pemenuhan salah satu syarat dalam perolehan gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada berbagai yang telah memberikan kesempatan maupun bantuan dalam pelaksanaan dan penyusunan makalah Tugas Akhir ini, antara lain kepada: 1. Orang tua terkasih yang telah banyak berkorban untuk saya, memberikan semangat, doa, dan dukungan penuh secara moril maupun materi. Serta My princess Dew yang selalu siap membantu dan memberikan semangat dalam kondisi apapun 2. Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Drs. Ec. Tri Harjono, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan tugas akhir ini. 5. Para dosen pendidik semua mata kuliah konsentrasi manajemen pemasaran serta teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran dalam penyelesaian tugas akhir ini. 6. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
i
OLEH: CHANDRA SETIAWAN 3103005228
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010
E-COMMERCE MARKETING DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN PEMASARAN
TUGAS AKHIR Diajukan Kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
OLEH: CHANDRA SETIAWAN 3103005228
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus Kristus atas bimbingan, penyertaan, dan berkat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sebagai pemenuhan salah satu syarat dalam perolehan gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada berbagai yang telah memberikan kesempatan maupun bantuan dalam pelaksanaan dan penyusunan makalah Tugas Akhir ini, antara lain kepada: 1. Orang tua terkasih yang telah banyak berkorban untuk saya, memberikan semangat, doa, dan dukungan penuh secara moril maupun materi. Serta My princess Dew yang selalu siap membantu dan memberikan semangat dalam kondisi apapun 2. Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Drs. Ec. Tri Harjono, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan tugas akhir ini. 5. Para dosen pendidik semua mata kuliah konsentrasi manajemen pemasaran serta teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran dalam penyelesaian tugas akhir ini. 6. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
i