E-Commerce Marketing Dalam Meningkatkan Nilai Pelanggan

Only available on StudyMode
  • Pages : 27 (6303 words )
  • Download(s) : 886
  • Published : December 5, 2010
Open Document
Text Preview
MAKALAH E-COMMERCE MARKETING DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN

OLEH: CHANDRA SETIAWAN 3103005228

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

E-COMMERCE MARKETING DALAM MENINGKATKAN NILAI PELANGGAN PEMASARAN

TUGAS AKHIR Diajukan Kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

OLEH: CHANDRA SETIAWAN 3103005228

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus Kristus atas bimbingan, penyertaan, dan berkat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini sebagai pemenuhan salah satu syarat dalam perolehan gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada berbagai yang telah memberikan kesempatan maupun bantuan dalam pelaksanaan dan penyusunan makalah Tugas Akhir ini, antara lain kepada: 1. Orang tua terkasih yang telah banyak berkorban untuk saya, memberikan semangat, doa, dan dukungan penuh secara moril maupun materi. Serta My princess Dew yang selalu siap membantu dan memberikan semangat dalam kondisi apapun 2. Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Drs. Ec. Tri Harjono, selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan tugas akhir ini. 5. Para dosen pendidik semua mata kuliah konsentrasi manajemen pemasaran serta teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran dalam penyelesaian tugas akhir ini. 6. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

i

7.

Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP), Maria Mia Kristanti, SE., MM, Drs. Ec. M. Sairozi, MM selaku Dosen Penguji yang telah memberikan banyak saran dan masukan-masukan yang positif yang sangat berguna untuk tugas akhir ini. Dalam penyelesaian penulisan tugas akhir ini, penulis telah

berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan, serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan tugas akhir ini. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan tugas akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.

Surabaya, Juni 2010

Penulis

ii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .......................................................................... i DAFTAR ISI ...................................................................................... iii ABSTRAKSI ...................................................................................... iv BAB 1 PENDAHULUAN ..............................................................1 1.1. 1.2. 1.3. BAB 2 Latar Belakang Penentuan Pokok Bahasan .............1 Pokok Bahasan ........................................................4 Tujuan Pembahasan ................................................5

TINJAUAN KEPUSTAKAAN ..........................................6 2.1. 2.2. 2.3. E-Commerce Marketing ..........................................6 Nilai Pelanggan .....................................................10 E-Commerce Marketing Dalam Meningkatkan Nilai Pelanggan .....................................................13

BAB 3 BAB 4

PEMBAHASAN ...............................................................15 SIMPULAN DAN SARAN ..............................................23

DAFTAR KEPUSTAKAAN

iii

ABSTRAKSI

Penggunaan e-commerce marketing perlu dimasukkan ke dalam bagian dari marketing mix pada...
tracking img