Esso on the Run Analisis Managua

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  • Topic: Esso, Canadá, Estación de servicio
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  • Published : November 3, 2010
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INCAE – EMBA 2010  Estrategia de Operaciones 

  Estación Metrocentro, Nicaragua 

Grupo 2 
o Cintia Cordero   o Edward Drew  o Juan Xavier Guevara  o Juan Carlos Ortiz  o Donald Pastora  o Geovany Pineda   o Juan Saborío 

 

Información General   
   La compañía pública internacional de la industria de hidrocarburos más grande del mundo   Opera bajo el modelo de franquicias. En Nicaragua, las estaciones son operadas  directamente por Esso Standard Oil, a través de su subsidiaria Auto Market Limited.    

 Una marca de tiendas de conveniencia propiedad de la compañía canadiense  Alimentation Couche‐Tard (ACT), que posee más de 9,000 tiendas operadas bajo marcas  reconocidas   Es la tienda de conveniencia insignia para las estaciones ExxonMobil desde agosto 2000   Ética de trabajo → componentes de conveniencia:   Rapidez. Encontrar las cosas de forma rápida (tiendas espaciosas, limpias, con anchos pasillos)   Frescura. Frescura es nuestro mantra.    Amabilidad. Servicio amable. Una sonrisa lo dice todo!    

Nicaragua ‐  Estación Metrocentro      

A. Elementos Estructurales 
Ubicación   La estación está ubicada en el centro de Managua, cerca de uno de los principales  centros comerciales y universidades 

  Productos y servicios ofrecidos 
 Gasolinera → combustibles y lubricantes   Tienda de conveniencia → bebidas, licores, snacks, alimentos empacados, alimentos  frescos, cafetería, libros/música/videos, cajeros automáticos, celulares y recarga  

  Sistema de entrega 
 Back‐office  Empleados: 3  Gerencia, coordinación administrativa y supervisión de turnos   Front‐office  Empleados: 8 por turno (3 turnos al día)                 (1 cajero, 1 en área de café, 2 en área de comidas, 4 despachadores de combustible)    Preparación de alimentos y bebidas, cobro, reposición de perchas, despacho de  combustible, revisión de niveles de agua y aceites, venta de celulares, vigilancia  (subcontratado)   ...
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