Konfliktmanagement

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  • Published : October 17, 2010
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Einleitung

Konflikte treten in jedem sozialen Netzwerk auf. Sie sind alltäglich, unausweichlich und werden in der Regel mit negativen Emotionen assoziiert. Zudem liegt die Problematik oftmals im mangelhaften Umgang mit Konflikten. In dieser Arbeit wird daher das Konfliktmanagement vorgestellt, welches hilft, Konflikte konstruktiv zu bearbeiten und zu lösen. Aufgrund des breiten Spektrums dieses Themas, werden Konfliktlösungsmethoden innerhalb des betrieblichen Umfeldes fokussiert, juristische und gerichtliche Verfahren werden hierbei ausgeschlossen.

Zunächst befassen wir uns kurz mit den Begriffen Konflikt, Konfliktproblematik, Konfliktmanagement und gehen im Folgenden auf die Konfliktarten und den Konfliktverlauf ein. Dem werden Entstehung und Ursachen von Konflikten vorausgesetzt. Im Anschluss folgt die Vorstellung verschiedener Konfliktmanagementmethoden. Besondere Beachtung erhält dabei das Verfahren der Mediation. Im letzten Teil werden die Präventionsmaßnahmen sowie die positiven Effekte von Konflikten genannt.

Ziel des Referats ist es, Mitarbeitern und Führungskräften einen Einblick in die Thematik zu ermöglichen, Anregungen zur Konfliktbearbeitung zu geben und Lösungsmethoden aufzuzeigen.

1. Begriffsklärungen Stephanie Berghaus

Im Folgenden werden die Begriffe Konflikt und Konfliktmanagement sowie die negativen Auswirkungen eines mangelhaften Konfliktmanagements aufgeführt und erläutert.

1.1 Konflikt

Konflikte sind alltägliche Ereignisse, die in sozialen Beziehungen vorkommen und im Grunde unvermeidbar sind, wenn unterschiedliche Menschen und somit auch unterschiedliche Ansichten und Interessen aufeinandertreffen.

Auch das berufliche Leben besteht aus Konflikten, welche individuell ausgetragen werden – wortreich, schweigend, strategisch, impulsiv, hinterhältig.

Weil Konflikte vielschichtig sind, kann die Definition dessen, was unter einem Konflikt verstanden wird, sehr differieren. Eine eindeutige, übergreifende Definition des Konfliktbegriffs gibt es nicht. Grundsätzlich stammt der Begriff Konflikt von dem lateinischen Wort conflictus ab, was übersetzt Zusammenstoß oder Kampf heißt.

Nicht jede Meinungs- oder Interessensverschiedenheit ist jedoch gleich ein Konflikt.

Von einer Konfliktsituation wird gesprochen, wenn mindestens zwei Parteien (z.B. Kollegen, Projektgruppen, Teams, ganze Abteilungen oder Organisationen) unterschiedliche Interessen und Ziele verfolgen, sich ihrer konkurrierenden Situation bewusst sind und gegen den Widerstand der anderen Partei die eigenen Ziele durchsetzen möchten.

Dabei wird auf eine Schadenszufügung der gegnerischen Partei nicht unbedingt verzichtet. Aus einer Konfliktsituation folgt nicht selten ein Eskalationsprozess.

(vgl. Bitzer, Liebsch u.a. 2002, S.38)
(vgl. Jeschke 1993, S.4)

1.2 Konfliktproblematik

Die Problematik von eskalierenden Konflikten in Betrieben ist nicht zu unterschätzen. Da der Kern eines Konfliktes ein Gefühl der psychischen Bedrohung beschreibt, kann ein mangelhaftes Konfliktmanagement bei längerer Dauer im schlimmsten Fall zu Stress und Gesundheitsschäden wie beispielsweise Herz-Kreislauferkrankungen, Magen-Darmbeschwerden oder Burnout-Syndrom führen.

Auch Berichte von Krankenkassen belegen, dass mangelhaftes Konfliktmanagement, das in Krankheit und damit in Arbeitsausfall mündet, in Unternehmen und Volkswirtschaft jedes Jahr Schäden in Milliardenhöhe verursacht. „Registrierten die Allgemeinen Ortskrankenkassen in ihrem Fehlzeitenreport (AOK) 1994 noch elf Millionen Mitglieder, die auf Grund psychischer Erkrankungen der Arbeit fernblieben, waren es 2003 schon 19 Millionen. Laut einer Untersuchung der Barmer Ersatzkasse liegt die Ausfallzeit bei psychischen Erkrankungen im Schnitt bei über 26 Tagen – fast viermal so viel wie bei Erkrankungen des Atemsystems.“ (www 1)

Nicht selten sind auch der Verlust der Arbeitsmotivation, Kündigung oder langwierige Gerichtsverfahren Konsequenzen.

Dies...
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