Nuovi Modelli Di Consumo E Trend Distributivi: Il Caso Coin

INDICE

NUOVI MODELLI DI CONSUMO E TREND DISTRIBUTIVI: IL CASO COIN

I.

EXPERENTIAL MARKETING E CONSUMER BEHAVIOR: IL CAMBIAMENTO NELLA NUOVA ECONOMIA 1.1. 1.2. 1.3. Le origini della nuova tendenza Il presupposto logico La proposta di Pine e Gilmore e la visione di Schmitt 1.4. L’experential marketing di B. H. Schmitt 1.4.1. I tre trend all‟origine del marketing

esperienziale 1.4.2. Le quattro caratteristiche chiave del marketing esperienziale 1.5. Il framework concettuale proposto da Schmitt: i SEMs e gli ExPros 1.6. La customer experience management 1.6.1. Analizzare consumatore il mondo esperienziale del

1

1.6.2.

Le tecniche di ricerca da utilizzare

per

comprendere il mondo esperienziale del consumatore 1.6.3. 1.6.4. 1.6.5. 1.6.6. 1.6.7. 1.6.8. Costruire la piattaforma esperienziale Disegnare la brand experience Un metodo per gestire la customer experience Strutturare l‟interfaccia con il consumatore L‟influenza della tecnologia Impegnarsi in continue innovazioni

II.

L’EVOLUZIONE DEL RETAIL 2.1. 2.2. 2.3. I cambiamenti in atto nella distribuzione I principali trend Tecnologia e servizio 2.3.1. 2.3.2. Le potenzialità dei sistemi di self-shopping Le innovazioni più recenti

2.3.3. Le ultimissime: iFlyer, le pubblicità in 3D e le vending del sorriso 2.4. Etica e rispetto per l’ambiente 2.4.1. 2.4.2. L‟impegno della Coop Il concept “eco-attento” di Simply

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2.5.

Crisi, riconversioni e rinascite dei format

III.

I NUOVI LUOGHI D’ACQUISTO 3.1. 3.2. Lusso, design ed architettura nei nuovi concept Un giro per il mondo: a retail trend map

IV.

IL

CASO

COIN:

STORIA

DI

UN’IMPRESA

CENTENARIA 4.1. 4.2. 4.3. La storia del gruppo Mission e valori aziendali La presenza in Italia 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.4. La strategia di segmentazione di OVS Il rilancio di Coin La nuova vita dell‟Upim

Lo sviluppo estero

V.

LA RICERCA 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. Obiettivi dell’indagine Metodologia, partecipanti e procedure