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Auditoria Mercadeo Coca Cola

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Auditoria Mercadeo Coca Cola

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  • May 1, 2007
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Auditoria de Mercadeo: Coca Cola
Un proceso fuerte de mercadeo es esencial para el éxito de cualquier organización. Según la asociación de mercadeo americana, el mercadeo se considera una "función organizacional y un sistema de procesos para crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y para las relaciones de manejo del cliente de manera que beneficien a la organización y a sus accionistas" (Kerin, Hartley, Berkowitz, & Rudelius, 2006, p.12). Es decir, el mercadeo es el que le lleva valor y satisfacción al cliente a cambio de un beneficio. La fundación para el éxito del mercadeo recae en la identificación exacta de las necesidades y de los deseos de sus clientes y de las maneras en que estas necesidades se puedan satisfacer. Quizás Philip Kotler (2002), el author de "Marketing Management", define el proceso de mercadeo de la mejor manera posible indicando: El mercadeo auténtico no es el arte de vender lo que usted hace, sino sabiendo qué hacer. Es el arte de identificar y entender las necesidades del cliente y creando las soluciones que lleven satisfacción a los clientes, ganancia a los productores, y beneficios a los accionistas. La innovación del mercado es ganada cuando se crea la satisfacción de cliente con la innovación de producto, la calidad del producto, y el servicio al cliente. Si éstos están ausentes, ninguna cantidad de publicidad, de promoción de ventas o de vendedor amable puede compensar (p.11).

El arte de crear y de ejecutar un proceso exitoso de ercadeo puede ser difícil. Por lo tanto, utilizar una auditoria de mercadeo en la fase del planeamiento proveerá a la organización la información valiosa para crear un proceso eficaz de mercadeo. Típicamente, una auditoria de mercadeo examina los esfuerzos de mercadeo, creativos, y de los medios de una organización con respecto al objetivo de mercado actual de la organización y demuestra las oportunidades de reestructurar las estrategias de la organización para ganar resultados costo efectivos....