zara strategy

Topics: Word of mouth, Zara, Fast fashion Pages: 5 (1504 words) Published: November 9, 2013
ACTIVITY MAPPING
이 과정은 조직의 어떠한 활동들이 어떠한 형태로 각 부분들과 연관되어 있는지 보여주며, 핵심역량과 트레이드오프등을 보여준다.

ONGOING PRODUCT CHANGE
자라는 끊임없는 디자인을 통해 상품을 매 시기마다 제작하며, 매장의 디스플레이 또한 같은형태로 2주 이상을 지속시키지 않는다. WORD-OF-MOUTH MARKETING
자라는 매장 디스플레이 외에 일절의 미디어 홍보를 하지 않으며 잡지화보 또한 찍지 않는다. 모든 사진은 매장 전시용, 혹은 공식홈페이지 전시용이며 오로지 제품에 대한 신뢰를 바탕으로 고객을 통한 입소문을 마케팅 전략으로 삼는다. GREAT STORE LOCATION IN HIGH TRAFFIC AREAS
자라는 매장위치 선정에 있어서 공을 들이며 매출을 기대하며 아무 자리에나 들어서지 않는다. 자라 매장 선정요소에 경우 공개하지 않는 자체기준이 있다. 큰 시장이라고 무조건 입점하지 않으며 매장이 마케팅이자 세일즈인만큼 매장선정에 큰 노력을 가한다. FLEXIBLE PRODUCTION SYSTEM
유럽시장을 위해 포르투갈,스페인에, 미국시장을 위해 멕시코에, 아시아시장을 위해 중국에 제조공장을 갖춘 자라는 재고와 주문량, 그리고 판매량에 따라 고객에게 최대한 빠르게 만족을 주기 위해 인근지역에 제조공장을 유치하여 유연한 생산시스템을 자랑한다. 이처럼 인근 지역에 제조공장을 유치하는 것은 정확한 배달 또한 중요한 요소이지만 고객들의 요구에 의하여 판매가격을 낮추기 위한 방법이기도 하다. 또한 자라는, 매 분기마다 미리 옷을 제작하여 배송하는 듯 항상 변화에 맞추기 위한 빠른 생산시스템을 가지고 있는 것도 특징이다. MODERATE PRICE AND QUALITY

자라는 적정가격의 질과 가격을 자랑한다. WORD-OF-MOUTH MARKETING 활동과 연계되어 합리적인 질과 가격으로 더 많은 고객유치를 기대한다. 또한 FLEXIBLE PRODUCTION SYSTEM 활동과 연계되어 인근지역에 유치된 제조공장으로 적정 판매가격을 맞춘다. ONGOING CHANGE PRODUCT 활동에 대비하기 위해선 적정한 질과 가격으로 빠르게 판매하는 것이 중요하다.

Resources
- Client-Oriented Store Organization:
o Fresh Ideas: New products are shipped twice a week allowing constant changes in style selection. Customers enjoy coming to Zara because each time they shop, they find new clothes, shoes and accessories. This intrigues them and, as a result, prompts them to visit Zara’s stores more often than its competitors’. By constantly introducing new, low-price items, Zara entices new and existing clients to return to Zara regardless of sales. Such a business model increases customer satisfaction as well as company profits. o Store Layout: The stores are created in a way that is attractive to customers. Unlike most of their competitors, Zara recreates their older stores every three or four years to adhere to demand and maintain customer interest. Moreover, three-quarters of the display merchandise is changed every three to four weeks. This is done to capture the interest and meet the needs of Zara’s repeat clients since research determined that existing shoppers visited the stores (Kasyuk, Reedman 3) about 17 times a year. In addition, word of mouth advertising creates a positive pre-emptive vision of Zara stores.

- Management Style & Information Transfer:
o Flat Hierarchy: Top directors choose to treat each store as its own business and as a result, there are very specific reporting requirements and targets set for each store. By requiring individual stores to monitor trends, store managers take an active role in determining which merchandise to restock or discontinue as well as provide insight about demand for new products. “For those who want to adapt to our business model, they will have to…change the method of applying human resources, which is most costly. This is where Inditex’s competitive advantage lies” (Zara: Fast Fashion Video). o Open Lines of Communication: Most companies have much bureaucracy associated with the way valuable information about trends and behaviors is transmitted within the company, but Zara has a fast solution in which lines of communication are wide open. “… Zara's organization, operational procedures, performance measures, and even its office layouts [are] all designed to make information transfer easy” (Ferdows).

- State-of-the-Art IT Systems:
o Advanced Just-in-Time Manufacturing System: The “advanced telecommunications systems [connects] headquarters and supply, production and sales locations” (Zara 9). Highly developed systems facilitate the tracking of customer preferences, company trends, fashion fads etc. (Kasyuk, Reedman 4) o Personal Digital Assistants: PDAs are also used throughout the company to enhance and allow for more effective and efficient communication methods. “Through the PDAs and telephone conversations, stores transmit all kinds of information to La Caruña such hard data as orders and sales...
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