McDonald S Case

Topics: Vertical integration, Personal life Pages: 11 (3311 words) Published: April 29, 2015

Group 1 
Blake Davis 
Imanee Azmi 
Paul Csizmadia 
Raquel Smiddy 
Integrated Business Policy and Strategy 
Dr. Acar 
McDonald’s Case 



Problematic Situation 
McDonald’s is undoubtedly one of the most successful companies in the world. Even with its  impressive growth and successes, McDonald’s has still failed to avoid a few issues on its road to  success. Even with the incorporation of healthier food options to McDonald’s new menu, this fast­food  restaurant is still perceived as being a location for unhealthy living which is contributing to worldwide  obesity. McDonald’s is getting a massive amount of bad press from critics circling on this issue which  is steering away franchisees and customers. 

The company is renowned for its fast preparation of meals for customers, and since the start of  the business by the McDonald brothers, Richard and Maurice, themselves, the company underwent  issues pertaining to health – campaigns against the overall fast­food industry occurred, launched by  public interests groups, environmentalists, and consumer advocates. Apart from that, McDonald’s as a  company suffered when franchisees demanded rights for such things as less control over store  operations. Earlier, union rights were setup in different McDonald’s locations, and John Cooke, a labor  management consultant, aided Fred Turner is getting rid of any suspect who could initiate a union.     

Success Factors 
One of McDonald’s biggest success factors was the introduction of its corporate mascot  “Ronald McDonald”. The introduction of Ronald gave McDonald’s a big competitive advantage over  other companies in the industry because it strongly appealed to the children, the market segment of kids  ranging from ages four to 12. The Ronald McDonald mascot proved to be successful and by the  mid­1960s. Most of McDonald’s advertising budget was spent on promoting Ronald McDonald  through all marketing channels. Ronald McDonald became a household name and McDonald’s  expanded its recognition through television advertisements revolving around its new mascot. The  creation of the clown mascot allowed the corporation to hire “greeting” and “performing” clowns to  provide a real life experience for customers when visiting any McDonald’s restaurant. Ronald  McDonald proved to be very popular even beyond McDonald’s advertising as the mascot became one  of the most recognizable figures aside from Santa Claus. The mascot provided advertising that gave  McDonald’s a competitive advantage other companies in the industry could not keep up with. The 

creation of Ronald McDonald as the company mascot really helped with its appeal to children with this  strategy continuing through the 1990’s. There was such a large presence in the children’s market which  was attributed to the creation of Ronald McDonald, children under the age of seven accounted for  almost half of the company’s total fast food sales.  Another factor that has lead McDonald’s to great success is its large focus on customer service.  McDonald’s launched a Service Enhancement Program early on to get their employees on a path to do  “whatever it takes” to satisfy its customer. This strategy was implemented into every McDonald’s  restaurant at all levels of employment. The Service Enhancement Program conducted orientations to  encourage employees to be at the full service of the consumer. McDonald’s used consumer focus  groups, employee “rap” sessions, and complaint tracking systems to keep its customer service ahead of  its competition. 

One of the other leading causes of the company’s success is its quick response to any problems  arising. For instance, under the management of Fred Turner, franchisees voiced out their opposing  feelings on the tight control on operations that almost feels like the employees are being scrutinized. In ...
Continue Reading

Please join StudyMode to read the full document

You May Also Find These Documents Helpful

  • McDonald S Case Study 1 Essay
  • Essay about McDonald s
  • McDonald S Essay
  • McDonald s Case study Research Paper
  • McDonald case Essay
  • McDonalds Case Essay
  • McDonald S Twitter Campaign Case Analys Essay
  • Mcdonald`S Recipe for Success Case Study Essay

Become a StudyMode Member

Sign Up - It's Free