Effective Communication - APA style citations

Topics: Communication, Audience, Wireless Pages: 5 (757 words) Published: June 9, 2015
Running head: EFFECTIVE COMMUNICATION IN THE WORKPLACE  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Effective Communication in the Workplace 
Patricia Moore 
Strayer University 
BUS 100 Intro to Business 
May 4, 2015 
Lora Yardley 
 

 

 



EFFECTIVE COMMUNICATION IN THE WORKPLACE
 



Effective Communication in the Workplace 
Effective communication is extremely important in all aspects of life, weather discussing  work or personal life.  People in organizations typically spend a major part of their time in  interacting with people.  Effective communication is defined as, “A two way​  ​

information​
 sharing 
process​
 which involves one​
 ​
party​
 sending a​
 ​
message​
 that is easily understood by the​
 ​
receiving 
party” (Business Dictionary, 2015). 
And every day, there is something new to be communicated.  In order for things to run  smoothly, making sure the receiver understands the correct message is vital.  Because of this,  89% of US companies give communication training to employees in areas such as team building,  public speaking​

, presentation skills, interviewing skills and business and technical writing  (Wienclaw, 2008).  Throughout this paper I will tell you about a time I recently experienced  effective communication in the workplace.  I will also discuss the benefits that came about from  the effective communication, for not only myself but also the company I work for.  Working at Verizon Wireless communication is a part of my daily life.  I am on the  phone with customers for 7.5 hours of my day, along with the other thousands of representatives  that work for Verizon as well. Even after working here for a year, every day I am asked  something I have never been asked before.  Things are always changing here at Verizon.  New  phones, plans and promotions are coming out and the ones we have are changing in some way.  There is a constant need for effective communication.  Due to the constant change, Verizon is  always communicating these changing to us by meetings, online trainings or even just verbally  through our supervisors. 

 

EFFECTIVE COMMUNICATION IN THE WORKPLACE
 



A specific example of effective communication at Verizon Wireless would be when we  launched our new Edge program.  There was so many restrictions, policies, discounts and  charges that were associated with this program, my fellow co­workers and I were all very  intimidated walking into the training.   

There was a few things our instructor did to make this communication effective.  He  considered who the audience was and broke it down into terminology that we would understand  and relate to our jobs.  A big part of effective communication is active listening. Active listening  is when the listener focuses his or her complete attention on the speaker.  By taking your  audience's expectations, education and profession into consideration, it makes it easier to have  effective communication, as both the speaker and the listener are on the same level (Kelly,  McGowen, Williams, 2014).  He was also very concise and clear in his presentation and  preparedness and had all the research done to answer any questions we had.  He was very clear  and made it easy to understand the changes and why they made sense.  Clarity enables a listener  to understand a message effortlessly.  This is important because the audience is more willing to  learn when it takes less work from their end.  He really did a good job breaking down all the  pieces for us to fully comprehend and later had us go through it with them to make sure we really  understood the concept to avoid inaccurate information being relayed to our customers and  create broken promises.  He avoided jargan and slang during his presentation to allow the  listeners to comprehend fully what he meant. This made it easier for the listeners to be active  listeners. 

This is just one of the many ways that effective communication is key with any ...


References: Wienclaw, R. A. (2008). Communications in the workplace. ​
Research Starters Business (Online 
Edition) 
BusinessDictionary.com. (2015). Effective communication. BusinessDictionary.com website: 
http://www.businessdictionary.com/definition/effective­communication.html 
Kelly, M., MccGowen, J. & Wiliams, C.  (2014).  Introduction to business.  Cengage Learning: 
Mason, OH.
Continue Reading

Please join StudyMode to read the full document

You May Also Find These Documents Helpful

  • Effective Communication Paper
  • EFFECTIVE COMMUNICATION Essay
  • Citation Scavenger Hunt APA Essay
  • Essay about APA STYLE
  • Essay about International Trade and Effective Communication Styles
  • Essay on how to overcome barriers to effective communication
  • Effective Communication Essay
  • Effective Communication Essay

Become a StudyMode Member

Sign Up - It's Free