Consumer Behaviour Case Study

Topics: Marketing, Kraft Foods, Vegemite Pages: 8 (2164 words) Published: May 10, 2015
Table of Content: 


Key Issues in the Case 


Secondary Issues in the Case 
Links with Consumer Behaviour Theories 
Answers to the Questions in the Case 
6.0 Conclusions 



Behavior Case Study  
 iSnack 2.0 : It looked good on paper… 


In  2009,  Kraft  foods  and  Vegemite  undertook  a  product  line  extension  and  significant  public  and interactive campaign  to  incite consumers to  name  the  new brand  of  vegemite  that was developed under their specifications and preferences.  Throughout  Australia  and  New  Zealand,  Jars  of “Name Me”  vegemite  appeared on shelves  for the  public to participate in the contest online. 

Social  Media  and  the  internet  played  a   significant  role  throughout  the  campaign,  as  public  opinion  and  creativity  revealed  hundreds  of  possibilities  for  a  new  name,  including  “Vegemate”  “Cheesybite”  or  even  “Bruce  &  Sheila Spread”.  Ultimately  as  a  few  chosen  names   were  then  selected  for the Kraft board to choose  from,  and “isnack  2.0” . 

Public  outrage  at  the  name  quickly  ensued  as  consumers  felt  no  relation between  the  brand  and  their  preferences.  As  jars  of  iSnack   2.0  filled  shelves,  Vegemite  and Kraft  saw  their brand  awareness and equity waiver  as angry customers refused to accept the  new  name.  Recognising that their mistake lied in the fact that they failed to seek public  opinion till the very end of the contest, in other words letting them vote in a survey listing  the  selected options, Kraft attempted to regain consumer loyalty and positive perception  by  developing  an  online voting  system in which consumers were asked to vote for their  favorite  name.  Hence, Cheesymite  was chosen  and consumers  felt  a renewing of pride  for their national specialty.   

The  following  case  study  will  attempt  to  understand  and  establish  the  key  consumer  behavior issues related to the case 
Key Issues in the Case  
Although  Kraft  began  a  powerful  campaign  with  ‘Name  me’  to  engage  all  consumers  and  create  a  stronger  bond  with  the  product  to  increase  loyalty  and  consumer  brand  relationship,  the  long  awaited  reveal  of  the  new  product  name  backlashed  as  consumers  feedback  was  felt to  be  ignored  and  insulted  as  ‘isnack  2.0’  seemed to  be  completely irrelevant  and  just  a mockery  of upcoming  mass brands such  1 

as  apple  (iPhone)  and  the  world  wide  web  as  well  as  complete  neglect  for   the  customers  satisfaction.  The  negativity  of  the  name  itself  triggered  an  instantaneous  undesirable  first   impression  on  the  new  take  on  vegemite  and  cheese,  a  customer  quotes,  “isnack2.0  is  a  travesty  in  both  name  and  substance.” p.  617.  The  outbreak  of  hatred  of  isnack  2.0  spread  rapidly  throughout  the  nation  because  of  the  community  outlet  Kraft  had  created  themselves.  Issues  arose  with  statistics  and  media coverage,  as it was  recorded  that  an astounding 15% of Australian households stocked isnack 2.0  which  highlights   that  they  did  follow  consumer  advice  in  achieving  the  right  taste,  however  they  went   wrong  when  encouraging  customers  to  suggest  a  name   for  the  product  then   choosing  the  least  popular  one.  Issues  that  followed  the  harsh  criticism  and  marketing  mistake  included  Kraft  already  having  sold  thousands  of  the  new  branded  jars   around  supermarkets  everywhere  which  just  reinforced  the  failure  of  Kraft’s  marketing  choice  therefore  completely  backfiring  the  entire  purpose  of  the   campaign ...
Continue Reading

Please join StudyMode to read the full document

You May Also Find These Documents Helpful

  • Consumer Behaviour Case Study Essay
  • consumer behaviour study case Essay
  • consumer behaviour Research Paper
  • consumer behaviour Essay
  • Adidas Case Study Consumer Behaviour Essay
  • Case Study for Consumer Behaviour Essay
  • Essay about Case Study- Consumer Behaviour
  • Consumer Behaviour Case Study Essay

Become a StudyMode Member

Sign Up - It's Free