Coffee Wars In India Case MGT 409

Topics: Coffee, Drink, Customer service Pages: 1 (442 words) Published: April 12, 2015
Lauren Little 
Peter Lindeman  
MGT 409­009 
Cafe Coffee Day Case Analysis 
Background 
Cafe Coffee Day (CCD) successfully created a coffee revolution through changing  India’s ten times more tea drinkers to young coffee­loving social outlets.  V.G. Siddhartha, the  chairman and CEO focused on targeting India’s youth, becoming a market leader, building  operational efficiency, and segmenting the market. His success was compromised with the  entrance of Starbucks to the Indian coffee market. Starbucks offered customer service that CCD  struggled with and offered a new and exciting brand to younger customers. However, the 50%  higher prices at Starbucks was a turn­off to younger customers who were very loyal the the CCD  brand. The strategic issue of this case is how Cafe Coffee Day should manage its business  strategy in order to compete with Starbucks entering the Indian coffee market.  II.

Strategic Analysis 
Porter’s five forces of industry competition serve as an excellent tool for examining the  industry­level competitive environment for CCD. Threat of new entrants is relatively high as  they have been faced by Starbucks, Costa,​

 ​
Lavazza, and more. They are however the market 
leaders in India and one of the largest exporters of coffee in the country. Leading to the rivalry  among competitors in the industry which is medium­low, contingent to the entrance of  Starbucks. CCD currently has 40% of the market. The bargaining power of suppliers is low, as  CCD produces its own coffee and therefore does not face any issue. Bargaining power of buyers  is medium as they target young middle to middle­upper classes with reasonably priced  beverages. As 60% of the customers are regulars many cannot resist the lower prices and modern  atmosphere that CCD offers as they cater to creating a social outlet and provide fun promotions.  Threat of substitute products and services is low when focusing not only on the beverage but the ...
Continue Reading

Please join StudyMode to read the full document

You May Also Find These Documents Helpful

  • mgt 409 case analysis Essay
  • MGT 508 Mod 1 Case Assignment Essay
  • Coffee shop business in India Essay
  • Levendary Coffee Solved Case Essay
  • Mystic Monk Coffee Case Essay
  • Black Canyon Coffee Case Essay
  • Coffee and Starbucks Case Study Essay
  • Starbucks Coffee Case Study Essay

Become a StudyMode Member

Sign Up - It's Free