全球整合型物流服務業者比較分析

Topics: Supply chain management, Logistics, Supply chain Pages: 77 (17382 words) Published: December 27, 2010
國 立 交 通 大 學
運輸科技與管理學系
碩 士 論 文
全球整合型物流服務業者比較分析 ─以UPS、FedEx、DHL與BAX為例 A Comparison Study of Global Integrated Logistics Service Providers: UPS, FedEx, DHL and BAX

研 究 生: 賴彥臻 指導教授: 韓復華 教授

中 華 民 國 九 十 六 年 六 月

全球整合型物流服務業者比較分析 ─以 UPS、FedEx、DHL 與 BAX 為例 A Comparison Study of Global Integrated Logistics Service Providers: UPS, FedEx, DHL and BAX 研 究 生:賴彥臻 指導教授:韓復華 Student : Yen-Chen Lai Advisors : Anthony Fu-Wha Han

國立交通大學 運輸科技與管理學系 碩士論文
A Thesis Submitted to Department of Transportation Technology and Management College of Management National Chiao Tung University in partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master in Transportation Technology and Management June 2007 Hsinchu, Taiwan, Republic of China

中華民國九十六年六月

全球整合型物流服務業者比較分析 ─以 UPS、FedEx、DHL 與 BAX 為例 學生:賴彥臻 指導教授:韓復華 教授 國立交通大學運輸科技與管理學系碩士班





專業物流服務供應商(Logistics Service Provider, LSP)在全球運籌扮演相當重要的角 色,本研究以全球知名整合型物流服務業者 UPS、FedEx、DHL 與 BAX 為研究對象, 透過次級資料蒐集瞭解各公司的創立背景與發展歷程,再藉由與各公司台灣地區高階主 管的訪談,比較分析其組織文化與發展策略之異同及核心競爭力,最後歸納整合型物流 服務業者關鍵成功因素。 研究結果發現,各公司均由第三方物流業轉型為整合型物流服務業。組織管理方 面:UPS 與 FedEx 為美商企業,較傾向於中央集權式管理,有效控管各分公司營運狀況, 提供完整標準化流程;DHL 與 BAX 為德商企業,則傾向於區域分權管理制度,將權力 下放各地區自行管理,更融入當地文化。各公司的組織文化亦影響其發展策略,UPS 傾 向於穩健踏實的成長策略,審慎評估所有方案才會進行決策。FedEx 則傾向勇於創新, 屢屢推出業界首創的服務或技術。DHL 較強調全球化的概念,積極透過組織間的併購 與結盟擴展全球版圖與提升市佔率。BAX 將業務重心放在貨運承攬以及物流管理服務 上,透過豐富的經驗與純熟技術,提供客製化與高品質服務。另外,各公司擁有不同差 異化的競爭力,UPS 擁有完整北美地圖資料庫以及強大的包裹遞送能力;FedEx 具強大 空運能力與資訊技術能力;DHL 在全球大部分區域取得先進者優勢且服務範圍遍及第 三世界;BAX 則擁有強大資訊技術與物流管理技術。最後,本研究亦歸納出四點整合 型物流服務業者的關鍵成功因素:適時地併購以及策略聯盟、提供創新服務、應用先進 資訊技術,以及發展企業核心競爭力。 關鍵詞:物流服務業、整合型物流服務、全球運籌

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A Comparison Study of Global Integrated Logistics Service Providers: UPS, FedEx, DHL and BAX Student: Yen-Chen Lai Advisor: Anthony Fu-Wha Han

Department of Transportation Technology and Management National Chiao Tung University

Abstract
Logistics Service Provider (LSP) plays an important role in global supply chain management. This research attempts to make a comparison study of the most well-known global integrated logistics service providers including UPS, FedEx, DHL and BAX. The basic background and development were comprehended by the literature review and site interviews. Organization culture, the differences of strategies and core competitiveness would be discussed after the in-depth interviews with senior managers of these four enterprises. This research revealed that all companies were converted from third party logistics providers to integrated logistics service providers. UPS and FedEx as the American companies are inclinable to centralized management, DHL and BAX as the Germany companies comparatively trend to be decentralized. Different organization cultures also have affected the companies’ development strategies. UPS proceeds with a solid steady pace; FedEx presses on innovation and new services; DHL emphasizes globalization conception; BAX focuses on freight and supply chain logistics. Besides, there is much differential competitiveness between these companies. UPS has complete North American map and strong package delivery ability; FedEx has the largest air cargo fleet and great information technology; DHL has the first-mover advantage in most regions worldwide, and good coverage to the third world; BAX has powerful information technology and ability to provide supply chain solutions to business custiomers. At last, this research collects and induces key success factors of integrated logistics service providers as follows: merging and strategic alliance timely, providing innovative service, applying advanced information technology, and focusing on the developing of business core competitiveness. Keywords: Logistics Service Provider、Integrated Logistics Service、Global Logistics

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誌 謝
呼~論文總算是完成了!在期間經歷許多事讓我成長許多,也有許多人給予我相當 大的助益。首先要感謝恩師 韓復華 教授兩年來之悉心指導與教誨,以及在生活上之 關心與照顧,在論文進行期間不辭辛勞地陪我去做訪談,對於老師的感激,很難用簡單 的幾行字句就能夠描述,在此致上最由衷之謝忱!師恩浩蕩,永銘於心! 論文口試期間,承蒙中菲行 錢堯懷 董事長、中華大學 張靖 教授以及系上 任維廉 教授不吝指教與斧正,提供諸多寶貴意見使本論文更臻完善,在此特別感謝! 論文審查期間,系上 陳光華 教授撥冗閱讀並給予指導,使本論文能更嚴謹充實,學...
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