Queensland Rainforest Resort

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  • Published : March 18, 2011
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Equipo (2

“Queensland Rainforest Resort?”

I. Proceso de ciclo corto:

• ¿Quién?:
o Abe Grant, Executive Director

• Problema o situación principal del caso
o ¿Qué?
? Decidir qué hacer con el sistema de tecnología de Queensland Rainforest Resort ya sea seguir igual, cambiar al sistema antiguo o implementar uno nuevo.

o ¿Por qué?
? Porque el sistema que tienen ahora les ha ocasionado problemas con clientes, sus pagos no están hechos a tiempo, su sistema es débil y cualquiera puede obtener información privada de sus clientes, además de que sus empleados utilizan el Internet para otra clase de asuntos y no para su trabajo.

o ¿Cuándo?
? No hay fecha exacta pero consideramos que en un plazo no mayor a 6 meses.

• Cubo de dificultad del caso
o Analítica

II. Proceso de ciclo largo:

a) Problemas o aspectos del caso:
o Inmediatos:
? Decidir qué sistema de tecnología utilizar. ? Conservar el sistema o cambiarlo.
? Poca privacidad de información de clientes. ? Mal manejo del Internet (empleados), menos clientes extranjeros (US).

o Básicos:
? Sistema efectivo.
? Recuperar la preferencia del cliente.
? Subir ventas (clientes).
? Buen manejo del tiempo de trabajo de empleados ? Pagos rápidos y seguros
? Confidencialidad para el cliente
o Urgencia -Regular

o Importancia-Alta

b) Análisis de datos:
o Fuerza:
? Hotel que ofrece 2 tipos de hábitats diferentes. ? Trayectoria desde 1987.
? Líder en el mercado Australiano.
? Buena ubicación de los panorámicos.

o Oportunidad:
? Sistema de marketing.
? Nuevos mercados en...
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