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  • Topic: Nueva York, Verdad, Agosto
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602-S07
REV. 4 DE SEPTEMBRE DE 2000

Stefan Thomke Ashok Nimgade

Desarrollo de Producto de IDEO
“Debería haber tomado café latte”, pensó Dennis Boyle mientras bebía a sorbos su café express fuerte en la cafetería de Peet, justo a la vuelta de su oficina. Muchos diseñadores e ingenieros de su compañía (IDEO), una de las grandes empresas de desarrollo de producto y posiblemente más exitosa del mundo, se reunían con frecuencia allí para conversar. Era el fin del verano de 1998 en Palo Alto, el corazón del Silicon Valley de California, cuando Boyle estaba ordenando sus ideas para la reunión con David Kelley, director y fundador de IDEO. Boyle acababa de liderar un grupo de IDEO para el desarrollo de la computadora de mano Palm V de 3Com, que los diseñadores y gerentes de ambas firmas ya consideraban un producto exitoso y con enorme potencial comercial. Ahora, las mismas personas con las que había trabajado previamente le estaban solicitando que diseñara el producto competidor Visor. La única diferencia era que estos clientes trabajaban ahora en Handspring, un nuevo emprendimiento cuyo objetivo era producir una computadora de mano, levemente más pequeña y de menor costo, que pudiera agregar funcionalidad fácilmente. 3Com, incluso, le había otorgado la licencia del software operativo a Handspring. Aunque trabajar con la Palm V fue un reto a las capacidades de ingeniería de IDEO, la propuesta de Handspring prometía desafiar la verdadera forma con la que operaba la compañía. Su principio era conseguir que todos los miembros del equipo “fallaran, a menudo para lograr más rápidamente el éxito”: un proceso creativo que con frecuencia era considerado por terceros como una “rueca de hilar”. El proceso usualmente generaba una fuente de ideas al parecer absurdas e innovadoras antes de la respuesta final y de que el producto milagrosamente pasara por un proceso de disciplina y rápida toma de decisión. La filosofía de IDEO era una fusión de la iconoclasia californiana con un genuino respeto por nuevas ideas e inventos. Durante más de dos décadas, la firma contribuyó al diseño de miles de nuevos productos, desde el mouse de la computadora hasta un dosificador vertical de dentífrico. En su camino, también se ha convertido en la compañía de diseño que ganara mayor cantidad de premios en el mundo (ver Anexo 2). IDEO adquirió relevancia nacional cuando ABC Nightline ilustró su proceso de innovación, mostrando a sus diseñadores efectuando la reingeniería, en sólo cinco días, de un icono de décadas: el carrito de compras para supermercados. Ahora Boyle tenía que decidir si debía sugerir a los directivos de Handspring que destinaran más horas a un programa de desarrollo, que requería menos de la mitad del tiempo que demandaba diseñar la sorprendentemente atractiva e innovadora Palm V. El grupo de Boyle temía que un programa demasiado ajustado los obligara a evitar muchas de las primeras etapas del desarrollo (en El caso de LACC número 602-S07 es la versión en español del caso de HBS número 9-600-143. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente. Copyright 2000 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

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Desarrollo de Producto de IDEO

las que la firma era particularmente buena) y finalmente entregar un producto que podría haber sido mucho mejor si tan sólo hubieran contado con más tiempo.

Historia de IDEO
[David Kelley] y la compañía que dirige, IDEO de Palo Alto, han diseñado muchas de las cosas que tenemos a nuestra disposición, más que prácticamente nadie en los últimos cien años, con la posible excepción de Thomas Edison. -San Francisco Examiner1 Fue la...
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