Nokia's Strategies

1. Các đặc trưng của văn hóa chất lượng toàn diện:
      a. Văn hóa chất lượng toàn diện trong tổ chức :
Trong văn hóa TQM, mọi người tin rằng khách hàng là yếu tố quan trọng đối với tương lai của tổ chức và nhu cầu của khách hàng phải được đặt lên hàng đầu.Trong một tổ chức có văn hóa gần gũi TQM, người ta muốn công việc của mình được thay đổi theo hướng cải tiến theo nhu cầu khách hàng. Họ luôn quan tâm đến những cách thức tốt hơn để làm việc (nhanh hơn,đơn giản hơn,rẻ hơn).Mọi nhân viên trong văn hóa định hướng vào chất lượng hành động theo bản năng như một nhóm . Vì vậy, những tổ chức tập trung vào khách hàng cải tiến liên tục và làm việc nhóm tạo ra một cơ hội lớn cho TQM.
      b. Những giá trị cốt lõi của văn hóa TQM :
      -   Lãnh đạo có tầm nhìn xa trông rộng.
      - Định hướng khách hàng
      - Tổ chức và cá nhân thực hiện “học hỏi”
      - Tôn trọng nhân viên và đối tác
      - Tập trung vào tương lai
      - Quản lý sự thay đổi
      - Quản lý bởi sự kiện
      - Trách nhiệm đối với cộng đồng
      - Tập trung vào kết quả và sáng tạo giá trị
      - Tính hệ thống.
Qua đó ta thấy rằng, văn hóa chất lượng là một phần của văn hóa doanh nghiệp, nó được định nghĩa như tập hợp những thói quen, niềm tin và hành vi liên quan đến chất lượng mà các thành viên trong doanh nghiệp cũng chia sẻ để đảm bảo cho tổ chức thiết kế, sản xuất và cung ứng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo tổ chức luôn thành công trên thị trường trong dài hạn. Mặc khác văn hóa doanh nghiệp lại chịu sự chi phối bởi văn hóa của các cá nhân trong tổ chức, họ mang những   đặc điểm chung của văn hóa truyền thống Việt Nam. Chính vì thế, để xây dựng văn hóa doanh nghiêp hướng văn hóa TQM một cách thành công thì các doanh nghiệp cần phải biết được những nét đặc trưng trong văn hóa của người Việt Nam, để có thể thấy được những đặc điểm văn hóa nào được xem là phù hợp và những văn hóa nào gây cản trở cho việc phát triển văn hóa chất lượng trong tổ... [continues]

Read full essay