Marketing En Servicios de Salud

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SALUD PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN SANITARIA

MONOGRAFÍA Nº 1

Introducción a la gestión de marketing en los servicios de Salud

José María Corella

ANALES
DEL SISTEMA SANITARIO DE NAVARRA

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

MONOGRAFÍA Nº 1: SALUD PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN SANITARIA

José María Corella

INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD

Gobierno de Navarra Departamento de Salud

Titulo: Introducción a la gestión de marketing en los servicios de salud Edita: GOBIERNO DE NAVARRA Departamento de Salud © Gobierno de Navarra Composición: Página, S.L. Impresión: Gráficas Ona, S.A. Diseño de cubierta: Alberto Navarro

ISBN: 84-235-1813-2 Dep. Legal: NA. 2.619/1998 Promociona y distribuye: Fondo de Publicaciones del Gobierno de Navarra (Departamento de Presidencia e Interior) C/ Navas de Tolosa, 21 Teléfono y fax: 948 427 123 Correo electrónico: fpubli01@cfnavarra.es 31002 PAMPLONA

“La buena opinión es la que califica la buena medicina”. (Cervantes)

PRÓLOGO .................................................................................................... PREFACIO..................................................................................................... INTRODUCCIÓN ¿Qué es el marketing? ............................................................................... Introducción............................................................................................ Concepto de marketing ......................................................................... Las dos dimensiones del marketing .................................................... Misión y ciclo del marketing ................................................................ El servicio sanitario ................................................................................... Concepto de servicio............................................................................. Distinción entre naturaleza y elementos de un servicio............. El servicio sanitario.......................................................................... Necesidad de salud y su satisfacción ............................................ El mercado de los servicios de salud ............................................ Configuración de la demanda ......................................................... Configuración de la oferta ............................................................... Configuración del precio ................................................................. Puntos fundamentales en los que se asienta el marketing de servicios de salud............................................................................................. Configuración del concepto de servicio ............................................. Estrategia de calidad tecnológica .................................................. Estrategia de servicios..................................................................... Estrategia de imagen ........................................................................ Estrategia de precios........................................................................ Contenido de la oferta de servicios de salud .................................... Servicio esencial ............................................................................... Servicios adicionales........................................................................ GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ORIENTACIÓN AL MERCADO La calidad..................................................................................................... Concepto de calidad .............................................................................. Evolución del concepto ................................................................... La calidad de los servicios sanitarios ........................................... Error de lógica e imposibilidad práctica....................................... Discrepancias en el...
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