Liderazgo de Olivers

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  • Published : April 10, 2011
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¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN DE APOYO?
La comunicación de apoyo es la comunicación que busca preservar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que están abordando el problema en cuestión. Le permite proporcionar retroalimentación negativa o resolver un asunto difícil con otra persona y como resultado fortalecer su relación. La comunicación de apoyo tiene 8 atributos.

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* Congruente, no incongruente Enfocarse en los mensajes honestos en los cuales las afirmaciones verbales concuerden con los pensamientos y sentimientos. * Descriptiva, no evaluativa Enfocarse en describir un suceso objetivo, describir su reacción en relación con él, y ofrecer una sugerencia alternativa. * Orientada al problema, no orientada a la persona Enfocarse en los problemas y cuestiones que pueden ser cambiados y no en las personas y en sus características. * Validar, no invalidar Enfocarse en establecer que en la comunicación haya respeto, flexibilidad, colaboración y áreas de acuerdo. * Especifica no global Enfocarse en eventos o comportamientos específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o estatutos excluyentes. * Conjuntivas, no disyuntiva Enfocarse en afirmaciones que fluyan en lo que se ha dicho previamente y facilitar la interacción. * Propia, no impropia Enfocarse en tomar responsabilidad de sus propias expresiones mediante el uso de pronombres personales (yo). * Escucha compresiva, no escucha unilateral Enfocarse en usar diferentes respuestas apropiadas, con inclinación hacia respuestas consistentes|

Cuando se utiliza la comunicación de apoyo, no solo es un mensaje entregado en forma precisa, sino que la relación entre las dos partes comunicantes es apoyada y hasta mejorada por el intercambia. El resultado son relaciones interpersonales positivas. Estas tienen un valor práctico e instrumental en las organizaciones. Los dos principales obstáculos para la comunicación interpersonal efectiva es: la defensiva y la...
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