Internet Banking

Only available on StudyMode
  • Pages: 8 (1776 words)
  • Download(s): 562
  • Published: March 21, 2011
Open Document
Text Preview
ANALISIS KEBUTUHAN KONSUMEN
SEBAGAI DASAR PENGEMBANGAN INTERNET BANKING
MENGGUNAKAN METODE KANO
(STUDI KASUS BANK SINAR HARAPAN BALI)

Oleh:

Gede Agung Ary Wisudiawan (23510051)

SEKOLAH TEKNIK ELEKTRO DAN INFORMATIKA
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
2011
1. Latar Belakang
PT Bank Sinar Harapan Bali atau lebih dikenal dengan Bank Sinar terletak di jantung pulau Bali yang juga sebagai ibu kota provinsi Bali yaitu Denpasar. Bila dibandingkan dengan layanan yang ada pada bank yang sudah beroperasi lebih awal dari Bank Sinar dan berskala nasional maka layanan pada Bank Sinar ini dapat dikatakan cukup lengkap. Tetapi dalam usahanya untuk mempertahankan dengan meningkatkan kepuasan dari para nasabah dan memperbanyak nasabah maka pihak Bank Sinar harus meningkatkan fitur layanan yang diberikan. Salah satu layanan perbankan yang dirasa perlu dikembangkan oleh Bank Sinar untuk memenuhi kebutuhan nasabah tersebut adalah layanan internet banking. Dimana layanan internet banking ini belum dimiliki oleh Bank Sinar dan akan segera dikembangkan. Untuk menunjang pengembangan internet banking tersebut akan diterapkan suatu metode yang berguna untuk fitur apa saja yang diharapkan ada pada layanan internet banking sesuai dengan karakteristik dari nasabah. Nantinnya hasil penelitian ini akan dijadikan dasar pengembangan sistem informasi internet banking pada Bank Sinar. Sehingga dalam pengembangan sistem informasi tersebut, akan lebih efektif dan efisien fokus pada apa yang diharapkan oleh para nasabah serta dapat menarik pelanggan baru sehingga dapat menguntungkan pihak perusahaan. Metode yang ingin digunakan untuk mengetahui fitur internet banking apa saja yang dapat memuaskan nasabah tersebut adalah metode kano. Selain meningkatkan kepuasan dari para nasabah, dengan adanya internet banking ini dapat memperkuat posisi dalam persaingan dengan para competitor. Berdasarkan latar belakang tersebut maka dilakukanlah penelitian untuk mengetahui apa saja keinginan dari para pelanggan tentang fitur layanan internet banking. 2. Rumusan Masalah

Dari latar belakang penelitian yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya, permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini yaitu bagaimana mengetahui fitur layanan apa saja dari internet banking yang diinginkan para nasabah.

3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja fitur dari layanan internet banking, yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah dapat digunakan sebagai dasar dalam pengembangan sistem informasi internet banking yang selanjutnya.

4. Kajian Pustaka
5.1. Internet Banking
Pengertian Internet Banking adalah aktifitas yang mempergunakan internet sebagai sarana untuk mengirimkan layanan perbankan, termasuk layanan yang bersifat dasar (tradisional) dan dapat juga digunakan pada layanan perbankan yang baru seperti pembayaran elektronik yang mana seorang nasabah dibolehkan untuk membayar dan menerima tagihan dan dilakukan pada sebuah website milik suatu bank (Malhotra Pooja dkk, 2009) Type dari internet banking yang termuat dalam Journal of Internet Banking an Commerce pada April 2009. Vol.14, No.1 (Thulani Dube, 2009) adalah sebagai berikut : 1. Informational : adalah level pertama dari internet banking dimana web site yang digunakan hanya menampilkan informasi saja seperti informasi produk dan layanan yang terdapat dalam suatu bank. Dalam website tersebut tidak ada transaksi perbankan yang dilakukan. 2. Communicative / Simple Transactional : dalam type ini internet banking sudah melakukan interaksi yang tidak melibatkan transfer dana. Dalam website bank yang bertipe simple ini hanya menyediakan sarana interaksi kepada nasabah seperti e-mail, informasi akun, aplikasi pinjaman, pembaharuan file. 3. Advanced Transactional : adalah type internet banking yang memeberikan layanan bagi para nasabah untuk mentransfer dana secara elektronik dari atau...
tracking img