Read full document

Internet Banking

  • By
  • March 21, 2011
  • 1776 Words
  • 470 Views
Page 1 of 8
ANALISIS KEBUTUHAN KONSUMEN
SEBAGAI DASAR PENGEMBANGAN INTERNET BANKING
MENGGUNAKAN METODE KANO
(STUDI KASUS BANK SINAR HARAPAN BALI)

Oleh:

Gede Agung Ary Wisudiawan (23510051)

SEKOLAH TEKNIK ELEKTRO DAN INFORMATIKA
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG
2011
1. Latar Belakang
PT Bank Sinar Harapan Bali atau lebih dikenal dengan Bank Sinar terletak di jantung pulau Bali yang juga sebagai ibu kota provinsi Bali yaitu Denpasar. Bila dibandingkan dengan layanan yang ada pada bank yang sudah beroperasi lebih awal dari Bank Sinar dan berskala nasional maka layanan pada Bank Sinar ini dapat dikatakan cukup lengkap. Tetapi dalam usahanya untuk mempertahankan dengan meningkatkan kepuasan dari para nasabah dan memperbanyak nasabah maka pihak Bank Sinar harus meningkatkan fitur layanan yang diberikan. Salah satu layanan perbankan yang dirasa perlu dikembangkan oleh Bank Sinar untuk memenuhi kebutuhan nasabah tersebut adalah layanan internet banking. Dimana layanan internet banking ini belum dimiliki oleh Bank Sinar dan akan segera dikembangkan. Untuk menunjang pengembangan internet banking tersebut akan diterapkan suatu metode yang berguna untuk fitur apa saja yang diharapkan ada pada layanan internet banking sesuai dengan karakteristik dari nasabah. Nantinnya hasil penelitian ini akan dijadikan dasar pengembangan sistem informasi internet banking pada Bank Sinar. Sehingga dalam pengembangan sistem informasi tersebut, akan lebih efektif dan efisien fokus pada apa yang diharapkan oleh para nasabah serta dapat menarik pelanggan baru sehingga dapat menguntungkan pihak perusahaan. Metode yang ingin digunakan untuk mengetahui fitur internet banking apa saja yang dapat memuaskan nasabah tersebut adalah metode kano. Selain meningkatkan kepuasan dari para nasabah, dengan adanya internet banking ini dapat memperkuat posisi dalam persaingan dengan para competitor. Berdasarkan latar belakang tersebut maka dilakukanlah penelitian untuk mengetahui apa saja keinginan dari...