Ibm's Decade of Transformation: Turnaround to Growth

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  • Published : August 15, 2010
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Tecnologías de Información en la Estrategia de Negocios

IBM’S DECADE OF TRANSFORMATION: TURNAROUND TO GROWTH

1.- INTRODUCCIÓN:
Hemos analizado el caso IBM´s Decade of Transformation: Turnaround to Growth, en el que podemos visualizar la transformación de la empresa a través de décadas, en las cuales la compañía ha tenido sus alzas y bajas y los ajustes que cada Dirección General ha tenido que implementar para efecto de sacar a la empresa del hoyo en que se ha sumido y el volverla a posicionar en el lugar que le ha correspondido a través de la historia como la compañía líder que es. En este caso podemos ver que las estrategias y las organizaciones o estructuras que han funcionado en unas épocas, en otras estás se vuelven ineficientes y obsoletas, que los Directivos que en ella laboran deben de tener la visión para hacer los cambios o giros necesarios que garanticen el logro de los objetivos que la empresa se ha fijado. El giro de la empresa ha sido muy dinámico y la tecnología se ha venido desarrollando constantemente, así como las necesidades y exigencias de los clientes, por ello a la estructura de la compañía se le ha tenido que quitar la rigidez con que operaba, se le ha hecho más flexible, lo que le facilita ajustarse a los cambios en el mercado. 2.- DESARROLLO:

Bajo la Dirección de Thomas Watson Jr., IBM se convirtió en la empresa dominante a nivel mundial en la creciente industria de TI. El éxito de IBM durante los 60´s y 70´s fue primero el desarrollo del sistema 360 para las PC’s la primera familia de computadoras basadas en chips de semiconductores integrados intercambiables en sus componentes, en el mismo período también se tuvo un desarrollo en las TI en el cual se implementó un lenguaje llamado Fortran para PC’s y se agregaron periféricos como el disco duro, el floppy entre otros. IBM apostó por una tecnología innovadora, es decir, estableció una cultura sólida de orgullo y lealtad en sus empleados, desarrolló una ética laboral de apertura de pensamiento, invirtió de manera estratégica en desarrollo de proyectos, produjo un sistema financiero importante y tenía una organización funcional con regiones.

Desde 1984 la empresa mostró signos de problemas reflejados en indicadores como el de retorno sobre ventas, retorno sobre activos y su capital contable empezó a decaer. Durante este período se hicieron algunos cambios que afectaron la venta de las computadoras, uno de ellos fue que quitaron la póliza de mantenimiento que con anterioridad iba incluida en la venta de las mismas, los vendedores perdieron contacto con sus clientes y por consecuencia se dejó de percibir cuáles eran sus verdaderas necesidades, se presentaron pugnas internas entre las diferentes divisiones que afectaron la operación y la empresa en determinado punto se cegó por la arrogancia. Hubo un descuido mayúsculo en la venta de PC´s, al enfocarse al mercado de las grandes computadoras, al grado que la competencia se apropio del mercado al ofrecer un mejor precio. Los ingresos empezaron a disminuir y al no haber un control adecuado, los costos fijos siguieron creciendo, lo que terminó por generar pérdidas a la empresa.

IBM tenía un modelo de negocios con una orientación tecnológica en los cuales querían ser los líderes, no se preocupaban para quienes iban destinados los productos que desarrollaban, como tampoco lo que necesitaban sus clientes. Además, se buscaba la excelencia tecnológica y existían competencias dentro de la empresa entre las distintas unidades de desarrollo.

Cuando Gerstner asumió el rol de CEO, estableció la nueva visión y misión de la compañía, el tipo de organización y procesos que debía poner marcha y sobre todo establecer los sistemas de información e infraestructuras que requería para alcanzar dicha visión y misión. Lo primero que realizó Gerstner fue implementar la estrategia de escuchar al cliente y estar de cerca con ellos, así realizó muchas visitas a los clientes, después realizó una nueva estrategia de...
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