Hbr Cases Csr Outsourcing in Tangers 2 P

Only available on StudyMode
  • Download(s) : 240
  • Published : March 21, 2013
Open Document
Text Preview
CASE STUDY : Multinational Outsourcing and CSR. Inditex: The  worldwide outsourcing garment industry and social community  development in Morocco    “Intermón claims that pressures on foreign clothing suppliers are smothering employees. […] In  Morocco,  where  Cortefiel,  Inditex  (Zara),  Mango  and  Induyco  (El  Corte  Inglés)  manufacture  their products, a Tangier based textile factory sold a pair of slacks to large Spanish retailers for  3.3 euros three years ago; today, the same item sells for 2 euros. Female factory workers work  12  to  16  hours  a  day  during  the  high  season,  because  orders  from  Spain  demand  six  ‐  day  delivery terms in order to suit shop window change schedules.”    (El País Newspaper, “Mujeres en Aprietos”, 10 ‐ 02 ‐ 2004)   

towards process outsourcing that responded to its characteristic labor ‐ intensive production  and  current  competitive  pressures  for  cost  reduction  and  flexibility.  Sector  companies  had  been forced to redesign their business strategies, focusing on performance measurement, new  competence  and  skill  development,  product  quality  improvements  and  more  strategically  oriented human resources management. Yet, this new strategic focus entailed unprecedented  risks,  especially  as  regards  labor  practices,  environmental  care  and  unfair  competition.  As  multinational companies embarked on this process, multilateral agencies and global NGOs had  begun to look into and report on wrongful practices by large corporations, significantly calling  the attention of increasingly sensitive and aware consumers and customers. Global society was  urging apparel industry players to adopt a more responsible attitude to be embraced by their  entire business value chain, including vendors and outsourced suppliers. Thus, Inditex was held  responsible for what went on at outsourcing shop s owned by Moroccan, Peruvian, Chinese or  Indian businessmen. This was precisely why Javier Chércoles, Social Responsibility Department  director  at  Inditex,  was  losing  sleep:  how  could  they  know  for  sure  what  happened  in  over  1,800 outsourcing shops scattered all around the world?   

Introduction 
It  was  early  in  October  2005,  and  the  date  set  for  the  next  Social  Council  meeting  was  fast  approaching.  This  advisory  body  provided  counsel  to  Inditex  Group  on  corporate  social  responsibility  (hence  CSR)  issues.  The  upcoming  meeting  would  assess  the  CSR  policies  and  programs the Group was developing. The textile industry in general and Inditex ‐ as an industry  leader ‐ in particular were facing complex social challenges that affected not only their image  and  reputation  but  their  operations  as  well.  Inditex  CSR  strategy  had  emerged  largely  in  response  to  these  challenging  issues.  The  time  had  come  to  evaluate  this  strategy’s  impact,  especially  focusing  on  outsourced  shops,  in  order  to  outline  a  future  course  of  action.  Specifically,  Inditex  had  launched  a  program  in  Tangier  and  needed  to  assess  this  experience  and  find  a  way  to  incorporate  it  into  the  Group’s  global  strategy.  At  the  same  time,  Javier  Chércoles wondered what options were available for social intervention in developing nations.  What were the limits to the company’s social responsibility? Should Inditex strive to ensure the  wellbeing of its suppliers’ workers? He also pondered the visibility issue : Should the company  communicate  its  CSR  efforts  openly,  or  should  it  pursue  a  more  “  subtle”,  low  ‐  profile  approach?    In recent years, the textile industry had become highly globalized as a result of a strong trend  1

Inditex Group Evolution 
By late 2005, Spain’s Inditex (Industria de Diseño Textil) Group, owner of several retail brands  including  Zara,  Pull  and  Bear,  Massimo  Dutti,  Bershka,  Stradivarius,  Oysho,  Zara  Home  and ...
tracking img