Experiential Marketing

Only available on StudyMode
  • Pages : 24 (5033 words )
  • Download(s) : 76
  • Published : September 2, 2008
Open Document
Text Preview
Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi – Universitas Kristen Petra http://puslit.petra.ac.id/journals/marketing
EXPERIENTIAL MARKETING
(SEBUAH PENDEKATAN PEMASARAN)
Fransisca Andreani
Staf Pengajar Program Manajemen Perhotelan, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra – Surabaya
Email: andrea@peter.petra.ac.id
Abstrak: Experiential marketing merupakan sebuah pendekatan dalam pemasaran yang sebenarnya telah dilakukan sejak jaman dulu hingga sekarang oleh para pemasar. Pendekatan ini dinilai sangat efektif karena sejalan dengan perkembangan jaman dan teknologi, para pemasar lebih menekankan diferensiasi produk untuk membedakan produknya dengan produk kompetitor. Dengan adanya experiential marketing, pelanggan akan mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya karena mereka dapat merasakan dan memperoleh pengalaman secara langsung melalui lima pendekatan (sense, feel, think, act, relate), baik sebelum maupun ketika mereka mengkonsumsi sebuah produk atau jasa. Experiential marketing sangat efektif bagi pemasar untuk membangun brand awareness, brand perception, brand equity, maupun brand loyalty hingga purchasing decision dari pelanggan. Oleh karena itu pemasar juga harus berhati-hati dalam memilih sarana yang benar dan media yang tepat agar tujuan pemasaran dapat tercapai seperti yang diharapkan. Kata kunci: experiential marketing, sense, feel, think, act, relate, brand awareness, brand perception, brand equity, brand loyalty, purchasing decision

Abstract: Experiential marketing ia an approach in marketing which has been done from the old time till today. As time goes by and technology grows faster, marketers emphasize this approach as a very effective tool to differentiate their products with their competitors’. In experiential marketing, customers are able to differentiate one product or service with another since they experience themselves directly in the process of selecting and consuming the product or service using five approaches, such as sense, feel, think, act and relate. Experiential marketing is very effective for the marketers to build brand awareness, brand perception, brand equity, and brand loyalty, or even purchasing decision of their customers. Therefore, they have to be careful in chosing the right way and appropriate media so that the objective of marketing can be achieved as expected.

Keywords: experiential marketing, sense, feel, think, act, relate, brand awareness, brand perception, brand equity, brand loyalty, purchasing decision
PENDAHULUAN
Ketika seseorang bermaksud membeli mobil
baru untuk keluarganya, tentu langkah pertama yang
dilakukan adalah mendatangi beberapa showroom
mobil untuk mencari informasi harga serta spesifikasi
mobil yang hendak dibelinya. Informasi yang
diperoleh dari sales man showroom adalah jenis
mobil dan segala spesifikasi yang diperlukan,
termasuk cara pembelian secara tunai maupun kredit,
dan mungkin tidak segan-segan mempersilahkan
untuk melakukan test drive. Calon pembeli mungkin
akan merasakan kenyamanan atas spesifikasi dari
mobil yang ditawarkan melalui test drive yang sudah
dilakukan dan berjanji akan kembali lagi untuk
melakukan transaksi.
Ketika seorang calon konsumen berbelanja di
sebuah swalayan, dan datang Sales Promotion Girl
(SPG) sebuah produk susu berkalsium tinggi
menawarinya untuk mencicipi segelas kecil susu
tersebut. Sales Promotion Girl tersebut menerangkan
kandungan nutrisi dan gizi dari produk yang dijualnya
dan berusaha meyakinkan calon pembelinya akan
manfaat susu itu bagi kaum berusia baya. Setelah
mencicipi dan rasanya sesuai dengan seleranya, calon
konsumen tersebut menanyakan harga produk susu
dan akhirnya membeli sekotak.
Kedua contoh di atas merupakan beberapa
contoh dari experiential marketing. Pengalaman yang
dirasakan pelanggan sangatlah unik dan memberikan
dampak yang berbeda dalam proses pemasaran,
sehingga perlu diketahui apakah yang dimaksud
dengan experiential marketing, mengapa...
tracking img