Directness in Good‐News and Neutral Messages Indirectness in Bad‐News Messages

Only available on StudyMode
  • Download(s) : 393
  • Published : April 3, 2013
Open Document
Text Preview
 

           

Master of Business Administration (Evening) 
         

Directness in Good‐News and Neutral Messages  Indirectness in Bad‐News Messages  (Chapter 6 & 7)           

  Submitted to:  Course:  Course Code: 
 

Ms. Farhana Zaman  Managerial Communication  EC‐701 

zaman_farhana@yahoo.com Batch: Evening MBA‐03

Submitted by:  Roll No: 

Muhammad Ziaul Hoque  ziamcsd@gmail.com EV 13030 39                 Registration No: 100 303 130 039 09 March 2013 

   

Chapter 6: Directness in Good News & Neutral Messages    Critical Thinking Exercises: 02, Page 144    1. Since  this  is  a  formal  letter  sending  to  outside  of  the  organization,  format  was  not followed. Particularly writer’s address, date, inside address, complementary  close, signed name which are essential component of a letter.  2. Since “Granting a claim for a fax machine received in damaged condition” is good  news, the general direct plan should follow.  3. The  opening  of  the  message  should  begin  directly  stating  the  adjustment  grant  and  replacement.  Whereas  writer  made  some  argument  seems  like  avoid  responsibility.  4. Writer could express this claim as an incident, likely in more polite way.   5. There are some negative arguments in the body might recall the situation being  corrected.   6. The  closing  part  of  the  message  should  have  some  more  appropriate  friendly  comments and goodwill.    Critical Thinking Exercises: 03, Page 144    1. The  word  “Dear”  should  be  used  in  salutation.  This  is  a  very  common  courtesy  widely used in even emails.  2. Since this is a neutral message for some routine enquiry for purchasing a store,  the general direct plan should follow.  3. The  opening  of  the  message  should  begin  directly  stating  the  objective,  might  with a specific question or with a request for information  4. The questions should be in structured form.  5....
tracking img