CRM Ch01 Syd M7
1
Shi Yong Dong 石永東
Assistant Professor, Ph.D.
Teaching and academic area 學術領域
--Customer Relationship Management (CRM)
--Business policy and strategic management
--Business Statistics
--Marketing Research
Contact information 聯系方式
Office: A425
Tel: 8897-2041
Email: ydshi@must.edu.mo
Mon./Wed. 14:30-16:30 (by appointment)
2
Shi Yong Dong 石永東
Assistant Professor, Ph.D.
How to download PPT 下載課件
--ftp://ftp.must.edu.mo/
--Username: ydshi_stu
Password: 1234
3
Goal of First Class
Course orientation
--Textbook & References
--Schedule
--Requirements
What is CRM?
--the Definition of CRM
--the Background/Purpose/Content/
Construct/Functions of CRM
4
Course orientation
Textbooks &
References
5
Required Textbook
Customer Relationship
Management: Integrating
Marketing Strategy and
Information Technology
William G. Zikmund, Raymond
McLeod, Jr., Faye W. Gilbert
ISBN: 978-0-471-27137-6
Paperback
208 pages
Publisher: John Wiley
December 2002
Chinese Version
客户关系管理：
营销战略与信息技术的整
合
作者： 齐克蒙德 等著
译者：胡左浩 等译
出 版 社： 中国人民大学出版社
* 出版时间： 2005-1-1
* 版 次： 1
* 页 数： 184
* I S B N ： 9787300061818
7
Substitute Textbook
Principles of Customer Relationship
Management, 1st Edition
AUTHERS:
Roger J Baran - DePaul University
Robert Galka - DePaul University
Daniel P Strunk - DePaul University
ISBN-10: 0324322380 ISBN-13: 9780324322385
528 Pages Case bound
2008
Published
THOMSON SOUTH-WEST
Substitute Textbook
Customer Relationship Management:
Concept, Strategy and Tools
(2nd Edition )
AUTHERS:
V. Kumar
Werner Reinartz
ISBN-13: 978-3-642-20109-7
379 Pages
2012
Published
Publisher: Springer
Reference Book
客户关系管理 ( 普通高等教育
十一五国家级规划教材 )
作者：王永贵
本书紧紧围绕客户中心时代、服务
经济时代和知识经济时代的特点，着眼
于对传统客户关系管理工具的改造和强
化学科交叉的特点，既系统地阐述了客
户关系管理的一般知识，也探讨了客户
关系管理战略、客户互动管理、数据挖
掘技术、客户关系管理软件系统和网络
技术等新的理论和方法。特别是本书还
把关系质量、关系盈利性、服务生产率
、关系资产和网上客户关系管理等内容
纳入到相应章节之中，所构建的理论体
系和实施框架，既体现了客户关系管理
的实施流程，又囊括了客户关系管理中
的核心专题，进而形成了比较完善的体
系和明晰的层次。
Shi Yong Dong 石永東
Assistant Professor, Ph.D.
Teaching and academic area 學術領域
--Customer Relationship Management (CRM)
--Business policy and strategic management
--Business Statistics
--Marketing Research
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Office: A425
Tel: 8897-2041
Email: ydshi@must.edu.mo
Mon./Wed. 14:30-16:30 (by appointment)
2
Shi Yong Dong 石永東
Assistant Professor, Ph.D.
How to download PPT 下載課件
--ftp://ftp.must.edu.mo/
--Username: ydshi_stu
Password: 1234
3
Goal of First Class
Course orientation
--Textbook & References
--Schedule
--Requirements
What is CRM?
--the Definition of CRM
--the Background/Purpose/Content/
Construct/Functions of CRM
4
Course orientation
Textbooks &
References
5
Required Textbook
Customer Relationship
Management: Integrating
Marketing Strategy and
Information Technology
William G. Zikmund, Raymond
McLeod, Jr., Faye W. Gilbert
ISBN: 978-0-471-27137-6
Paperback
208 pages
Publisher: John Wiley
December 2002
Chinese Version
客户关系管理：
营销战略与信息技术的整
合
作者： 齐克蒙德 等著
译者：胡左浩 等译
出 版 社： 中国人民大学出版社
* 出版时间： 2005-1-1
* 版 次： 1
* 页 数： 184
* I S B N ： 9787300061818
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Substitute Textbook
Principles of Customer Relationship
Management, 1st Edition
AUTHERS:
Roger J Baran - DePaul University
Robert Galka - DePaul University
Daniel P Strunk - DePaul University
ISBN-10: 0324322380 ISBN-13: 9780324322385
528 Pages Case bound
2008
Published
THOMSON SOUTH-WEST
Substitute Textbook
Customer Relationship Management:
Concept, Strategy and Tools
(2nd Edition )
AUTHERS:
V. Kumar
Werner Reinartz
ISBN-13: 978-3-642-20109-7
379 Pages
2012
Published
Publisher: Springer
Reference Book
客户关系管理 ( 普通高等教育
十一五国家级规划教材 )
作者：王永贵
本书紧紧围绕客户中心时代、服务
经济时代和知识经济时代的特点，着眼
于对传统客户关系管理工具的改造和强
化学科交叉的特点，既系统地阐述了客
户关系管理的一般知识，也探讨了客户
关系管理战略、客户互动管理、数据挖
掘技术、客户关系管理软件系统和网络
技术等新的理论和方法。特别是本书还
把关系质量、关系盈利性、服务生产率
、关系资产和网上客户关系管理等内容
纳入到相应章节之中，所构建的理论体
系和实施框架，既体现了客户关系管理
的实施流程，又囊括了客户关系管理中
的核心专题，进而形成了比较完善的体
系和明晰的层次。