Caso

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  • Topic: Empresa, Estados Unidos, Homo sapiens
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UNIVERSIDAD DE TURISMO Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRIA: ALTA DIRECCION HOTELERA

Reingeniería: Hotel Misión Express Zona Rosa

DOCENTE: GERARDO CARDENAS

QUE PRESENTA:

CAMARENA GAMEZ NAHIELY

GAYTAN VELAZQUEZ ISAMELY YERANIA

LOPEZ JIMENEZ NANCY IVONNE

JULIO 2010

INDICE TENTATIVO

CAPITULO I. EL PROCESO DE REINGENIERIA HOTEL MISION EXPRESS: ZONA ROSA.

1. La Dirección Empresarial

1. La Dirección Empresarial para la Administración

1.1.2. Funciones de la Dirección Empresarial

2. Políticas empresariales

3. Funciones básicas de la Dirección Empresarial

1. Importancia del sistema de dirección para la empresa

2. Importancia del análisis FODA para la Dirección Empresarial

3. El ciclo directivo

1. Importancia de la estrategia para la empresa.

1.4.2. La estrategia funcional

1.5. El proceso de reingeniería.

1.6. Tipos de reingeniería.

1.7 Fases del proceso de reingeniería

1.8. Antecedentes del proceso de reingeniería en el Hotel Misión Zona Rosa.

1.9. Reingeniería en Competitividad Hotel Tradicional vs Hotel Express.

1.10. Reingeniería de reducción de costos en el Hotel Misión Zona Rosa.

1.11. Clientes potenciales del Hotel Misión Express Zona Rosa.

1.12. Productos que ofrece el Hotel Misión Express Zona Rosa.

1.13. Valores Agregados que ofrece el Hotel Misión Express Zona Rosa.

CAPITULO Il. CALIDAD EN EL SERVICIO

2.1. Definiendo Valor y Satisfacción para el Cliente

2.1.1. Valor para el Cliente

2.1.2. Satisfacción del Cliente

2.1.3. Preferencia de un Servicio por los clientes

2.2. Marketing de Relaciones

2.3. Retención de Clientes

2.3.1. Costo de Clientes Perdidos

2.3.2. Resolviendo quejas de clientes

2.4. Unión de Marketing y Calidad

2.4.1. Plan de Mercadotecnia

2.5. ¿Qué es Calidad?

2.6. Beneficios de una Buena Atención al Cliente

2.6.1. Retención de Clientes

CAPITULO III ANALISIS DE LAS RAZONES FINANCIERAS DEL HOTEL MISION EXPRESS ZONA ROSA

3.1 Las Razones Financieras

3.1.1 Razones de Liquidez

3.1.2 Razones de Rentabilidad

3.1.3 Razones de Solvencia

3.1.4 Razones de Flujo

3.2 Razones Financieras del Hotel Misión 2006

3.3 Razones Financieras del Hotel Misión 2007

3.4 Razones Financieras del Hotel Misión 2008

3.5 Razones Financieras del Hotel Misión 2009

3.6 Conclusiones de las razones financieras

Referencias bibliohemerográficas

Anexo 1 Cuestionario a analizar Calidad en el Servicio Hotel Misión Express Zona Rosa.

Anexo 2 Cuestionario a aplicar Calidad en el Servicio Hotel Misión Express Zona Rosa .

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los Hoteles Misión han tenido presencia por más de 35 años en México y cuentan actualmente con 35 hoteles ubicados en un variado conjunto de ubicaciones como: ciudades coloniales, arqueológicas, industriales y de turismo de aventura. Dentro de los cuáles algunos están diseñados para viajes de negocios, siendo el Hotel Misión Express Zona Rosa uno de ellos.

Hotel Misión Express Zona Rosa opera bajo este nuevo concepto desde hace 4 años, anteriormente operaba como un hotel tradicional con el nombre de Hotel Misión Zona Rosa, ubicado en la ciudad de México en la calle de Nápoles No. 62, Col. Juárez, DF, la cercanía de la zona rosa con oficinas gubernamentales, la bolsa de valores, centros comerciales, museos y el centro histórico de la ciudad. Hacen del hotel Misión Express Zona Rosa una excelente opción para viajes de negocios y para quien busque disfruta de la riqueza cultural de la ciudad de México.

A solo dos cuadras de la avenida Insurgentes y a tres de avenida Reforma. Misión Express Zona Rosa ofrece una ubicación conveniente para las personas en viajes de negocios y de placer, ubicado en el centro financiero y del entretenimiento, los huéspedes también pueden caminar a empresas, boutiques, restaurantes y...
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