Case Study

Only available on StudyMode
  • Topic: Charts, Performance Rating, Chart
  • Pages : 4 (1222 words )
  • Download(s) : 582
  • Published : February 8, 2012
Open Document
Text Preview
Service Enterprise IE-497B Dr. A.Ravindran October 5, 2007

Case Study #2 (Clean Sweep, Inc.)

Made by: Moises Eidelman
1

Question #1) Plot the Run Charts for (a) total number of complaints and (b) complaints for each crew.

Part (a) Table 1 Total number of complaints per month
month  1  2  3  4  5  6  7  8  9  # complaints  35  31  24  21  16  14  8  15  14 

Figure 1 Run chart for total number of complaints 2

Part (b)

Table 2 Total number of monthly complaints per crew
month  1  2  3  4  5  6  7  8  9  crew #1  7  5  3  3  4  2  1  4  3  Crew #2  8  8  6  6  4  6  4  3  5  Crew #3  11  11  12  8  5  5  2  6  5  Crew #4  9  7  3  4  3  1  1  2  1 

Figure 2 Run chart for complaints for each crew

3

Question #2) Prepare an X-bar chart for complaints and plot the average complaints for each crew during the 9-months period. Do the same for the performance ratings. Since there are 10 buildings, use n=10 as the sample size for the X-bar charts.

Table 3 Complaints per each building
Complaints about Cleaning Crews  month  1  2  3  4  5  6  7  8  9  A  2  1  0  1  1  2  0  1  1  Be  5  6  6  5  3  5  4  2  2  Bw  7  8  8  4  2  3  2  4  4  C  3  2  1  1  2  0  1  2  1  D  2  1  0  0  0  1  0  1  1  E  3  1  2  1  1  0  0  0  0  F  2  2  2  1  1  0  0  1  1  G  4  3  4  4  3  2  0  2  1  H  3  2  0  1  1  1  0  1  3  I  4  5  1  3  2  0  1  1  0  X bar  3.5  3.1  2.4  2.1  1.6  1.4  0.8  1.5  1.4  Range  5  7  8  4  2  5  4  4  4 

Table 4 Calculations and results for the UCL, CL and LCL of complaints

X double bar = 1.9778 R bar = 4.7778 A2 = 0.3080 UCL = 3.4493 CL = 1.9778 LCL = 0.5062

4

Figure 3 X-bar chart for average # of complaints per crew

Table 5 Performance rating per building
Performance Ratings about Cleaning Crews  month  1  2  3  4  5  6  7  8  9  A  7  7  8  7  6  7  8  6  7  Be  5  5  5  5  6  6  7  6  7  Bw  3  3  4  5  6  6  7  5  5  C  6  6  6  8  7  7  6  7  6  D  7  6  8  8  8  7  6  7  7  E  5  5  5 ...
tracking img