Aqualisa

Only available on StudyMode
  • Pages : 26 (7254 words )
  • Download(s) : 194
  • Published : July 30, 2010
Open Document
Text Preview
5 0 3 -S0 8
14 D E E NER O, 2003

YOUNGM E MO ON

Aqualisa Quartz: Simplemente, una ducha mejor
«La fontanería no ha cambiado desde tiempos de los romanos» ––Tim Pestell, director nacional de ventas de Aqualisa Harry Rawlinson (MBS 1990) se quitó su abrigo y se dirigió hacia la recepción del South Kent County Marriot. «¿Me podría indicar dónde está el comedor?, preguntó, tengo unos invitados de Estados Unidos.» La recepcionista le señaló un pasillo decorado con fotografías de las calles y los «greens» de los campos de golf de la región. «Es por allí a la izquierda», le contestó. Mientras recorría el estrecho pasillo, Rawlinson, director general de Aqualisa (véase Anexo 1), un fabricante de duchas del Reino Unido, sintió una repentina oleada de energía. Llevaba mucho tiempo esperando esta oportunidad de conversar sobre un posible caso para la Harvard Business School. En mayo de 2001, Aqualisa había lanzado la ducha Quartz, la primera innovación de producto relevante en el mercado de las duchas del Reino Unido de la historia (al menos, eso es lo que opinaba Rawlinson). A principios de septiembre de 2001, hacía tiempo que la euforia en torno al lanzamiento inicial del producto se había desvanecido. Rawlinson sabía que la Quartz era tecnológicamente muy superior a las otras duchas en el mercado del Reino Unido en términos de presión del agua, facilidad de instalación, uso y diseño. Pero, por algún motivo, sencillamente no se vendía.

El mercado de las duchas en Reino Unido
Rawlinson se inclinó hacia adelante y empezó a explicar su situación. Las duchas en Reino Unido estaban plagadas de problemas. Aunque todo el mundo tenía bañera, sólo un 60% de las casas del Reino Unido tenían ducha. Las cañerías arcaicas, que en algunos casos databan de la época victoriana, seguían siendo algo común en muchos hogares. En la mayor parte de los casos, estas instalaciones funcionaban por gravedad; había una cisterna o un tanque de agua fría en algún punto del tejado, mientras que el agua caliente se almacenaba en el calentador situado en un armario cercano que se utilizaba también para orear la ropa. Las instalaciones de agua basadas en la gravedad comportaban una presión del agua baja, de unos 3 a 4 litros por minuto1. Este tipo de instalación también daba lugar a frecuentes fluctuaciones en la presión, que provocaban que la temperatura variara notablemente de un minuto a otro. Estos dos

1 La presión del agua en Estados Unidos, por el contrario, es generalmente de al menos 18 litros por minuto.

____________________________________________________________

_____________________________________________________
El caso de LACC número 503-S08 es la versión en español del caso HBS número 9-502-030. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente. Copyright 2003 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en plantilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

503-S08

Aqualisa Quartz: Simplemente, una ducha mejor

problemas (la baja presión y las fluctuaciones de la temperatura) solían solucionarse mediante el uso de duchas eléctricas o válvulas de ducha especiales para Reino Unido. 1. Las duchas eléctricas utilizaban el agua del suministro de agua fría. Resistencias calefactoras instaladas en la ducha calentaban instantáneamente el agua hasta la temperatura necesaria, eliminando la necesidad de contar con un calentador para almacenar el agua caliente. Aunque con esto se lograba que las duchas eléctricas resultaran prácticas para los cuartos de baño pequeños, los componentes eléctricos solían montarse en una voluminosa caja blanca que quedaba visible en la ducha. Además, las duchas eléctricas no servían para solucionar el...
tracking img